การรีเซ็ตแอป Disney+ Hotstar ช่วยแก้ปัญหาแอปค้าง, แอปติด ๆ ดับ ๆ, แอปไม่โหลด, แอปไม่อัพเดท, แอปเปิดไม่ติดได้
หากคุณประสบปัญหาดังที่กล่าวมาข้างต้น แนะนำให้ลองใช้วิธีการดังต่อไปนี้ในการแก้ปัญหา ไปดูกันเลย!
มีอะไรบ้างในเรื่องนี้
วิธี รีเซ็ต Disney+ Hotstar ในทีวี
วิธีที่ 1 รีสตาร์ททีวีก่อน
วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดเลยก็คือ การรีสตาร์ท Smart TV ต้องเข้าใจก่อนว่า Smart TV นั้นเหมือนคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งที่หากทำงานไปนาน ๆ ไม่เคยปิด ไม่เคยรีบูตเลย ตัวเครื่องจะเริ่มสะสมข้อมูลไปเรื่อย ๆ จนอาจเริ่มทำงานได้ช้าลง ดังนั้นเพื่อแก้ปัญหา คุณจึงควรรีสตาร์ททีวีดูสักครั้ง
การกดปิดและเปิดทีวีด้วยปุ่ม Power นั้น ไม่ใช่การ รีสตาร์ทที่ถูกต้อง นะครับ เพราะบางครั้งเป็นเพียงการเปลี่ยนทีวีไปยัง standby mode และตัวเครื่องยังทำงานอยู่แค่พักหน้าจอเฉยๆ
วิธีการรีสตาร์ททีวีที่ถูกต้องมีดังนี้
- ปิดโทรทัศน์
- ถอดปลั๊กออกให้หมด
- รอสักประมาณ 30 วินาที – 5 นาที
- กดปุ่ม power ค้างไว้ 30 วินาที (ยังไม่ต้องเสียบปลั๊ก)
- เสียบปลั๊กกลับเข้าไปอีกครั้ง
- เปิดโทรทัศน์
วิธีการนี้จะเป็นการออกคำสั่งบอกให้ Smart TV ของคุณ ได้รีสตาร์ทตัวเองจริง ๆ ทีนี้เมื่อเราทำการรีสตาร์ททีวีแล้ว ก็เหมือนได้รีเซ็ต Disney+ Hotstar ในทีวีด้วย ลองเปิดขึ้นมาอีกครั้ง ถ้า Disney+ Hotstar ทำงานได้ปกติก็สบายใจได้ แต่หากยังทำงานค้าง ๆ เหมือนเดิม มาลองวิธีที่ 2 กัน
วิธีที่ 2 Log Out ออกจาก Disney+ Hotstar
- เปิดแอป Disney+ Hotstar ของคุณขึ้นมา
- เลื่อนไปเมนูด้านซ้าน และเลือกเมนู Get Help (ขอความช่วยเหลือ) หรือ Settings (ตั้งค่า)
- เลือก Sign Out (ออกจากระบบ)
- กดปุ่ม Yes(ใช่) เพื่อคอนเฟิร์ม
ในกรณีที่หาเมนู Get Help, Settings ไม่เจอ มีปุ่มลับที่เข้าไปยังเมนูออกจากระบบ Sign out ได้ โดยให้คุณเปิด แอป Disney+ Hotstar ขึ้นมา และกดปุ่มที่รีโมตดังต่อไปนี้
ขึ้น ขึ้น ลง ลง ซ้าย ขวา ซ้าย ขวา ขึ้น ขึ้น ขึ้น ขึ้น
เมื่อกดเรียบร้อยแล้วจะมีตัวเลือกดังต่อไปนี้
- Reset: รีสตาร์ทตัวแอปขึ้นมาใหม่อีกครั้ง
- Sign Out: ออกจากระบบ Disney+ Hotstar
- Start Over: ทำการรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าโรงงานเฉพาะแอป Disney+ Hotstar
ทั้ง 3 ฟังค์ชั่นสามารถใช้แก้ปัญหาแอป Disney+ Hotstar ค้างได้ แต่ถ้าต้องการออกจากระบบให้เลือก 2
เมื่อ Log Out แล้วยังไม่ต้องเข้าระบบใหม่นะครับ เราจะไปอัพเดทแอปกันก่อนในวิธีที่ 3
วิธีที่ 3 Update หรือ ติดตั้งแอป Disney+ Hotstar ใหม่อีกครั้ง
รีเซ็ต Disney+ Hotstar ในทีวีก็เหมือนในมือถือครับ บางครั้งการอัพเดทแอป หรือติดตั้งแอปใหม่อีกครั้งอาจเป็นวิธีการที่ช่วยแก้ปัญหาได้ เพราะบางครั้งตัวแอปอัพเดทแล้วก็จะมีปัญหากับรุ่นเก่าๆ แนะนำให้อัพเดทแอป แต่บางครั้งถ้าอัพเดทไม่ผ่าน อาจต้องลบแอปไปก่อนและทำการติดตั้งใหม่ วิธีการลบแอปและติดตั้งแอป Disney+ Hotstar ใหม่บน ทีวี มีดังต่อไปนี้
สำหรับ Samsung Smart TV
วิธีลบแอป Disney+ Hotstar บน Samsung Smart TV
- กดปุ่ม Home บนรีโมต
- ไปที่ Apps
- กดปุ่ม Options
- เลื่อนเมนูไปที่ Disney+ Hotstar และค้างไว้จนกว่าจะขึ้นเมนู Delete
- กด Delete
วิธีติดตั้งแอป Disney+ Hotstar บน Samsung Smart TV ใหม่อีกครั้ง
- กดปุ่ม Home บนรีโมต
- ไปที่ Apps
- เลือกเมนูค้นหา และพิมพ์ว่า Disney+ Hotstar
- เลือกแอป Disney+ Hotstar
- กดปุ่ม Install (ติดตั้ง) หรือ กดปุ่ม Update
หากลองทำทุกวิธีแล้วไม่ได้ผล ลองดูวิธีการ Factory Reset Samsung TV ได้ที่นี่
สำหรับ Sony Smart TV
วิธีลบแอป Disney+ Hotstar บน Sony Smart TV
- กดปุ่ม Home
- กดปุ่มลูกศรซ้ายบน รีโมต
- เลือก Apps
- เลื่อนเมนูไปที่ Disney+ Hotstar กด OK ค้างไว้จนกว่าจะขึ้นป๊อปอัพ
- เลือก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)
- กด OK
วิธีติดตั้งแอป Disney+ Hotstar บน Sony Smart TV ใหม่อีกครั้ง
- กลับไปที่หน้า Home
- เลือก Google Play Store
- เลือกเมนูค้นหา และพิมพ์ว่า Disney+ Hotstar
- กดปุ่ม Install (ติดตั้ง) หรือ กดปุ่ม Update
หากลองทำทุกวิธีแล้วไม่ได้ผล ลองดูวิธีการ Factory Reset Sony TV ได้ที่นี่
สำหรับ LG Smart TV
วิธีลบแอป Disney+ Hotstar บน LG Smart TV
- กดปุ่ม Home บนรีโมต
- เลือกเมนู ดินสอ ซ้ายบน เพื่อเข้าสู่ Edit โหมด
- เลื่อนเมนูไปที่เมนู Disney+ Hotstar
- กดปุ่มลูกศรขึ้น
- กดบน Logo ถังขยะด้านบนแอป Disney+ Hotstar
- เลือก Yes
วิธีติดตั้งแอป Disney+ Hotstar บน LG Smart TV ใหม่อีกครั้ง
- กดปุ่ม Home บนรีโมต
- ไปที่ LG Content Store
- เลือกเมนู Apps
- หาแอป Disney+ Hotstar
- กดปุ่ม Install (ติดตั้ง) หรือ กดปุ่ม Update
หากลองทำทุกวิธีแล้วไม่ได้ผล ลองดูวิธีการ Factory Reset LG TV ได้ที่นี่
สำหรับ Android Smart TV
วิธีลบแอป Disney+ Hotstar บน Android TV
- ที่หน้าจอ Home เลื่อนเมนูไปยัง Settings (รูปเฟือง)
- เข้าเมนู Device และเลือกเมนู Apps
- ที่เมนู Downloaded Apps เลือกแอป Disney+ Hotstar
- เลือก Uninstall และกด OK
วิธีติดตั้งแอป Disney+ Hotstar บน Android TV ใหม่อีกครั้ง
- กลับไปที่หน้า Home
- เลือก Google Play Store
- เลือกเมนูค้นหา และพิมพ์ว่า Disney+ Hotstar
- กดปุ่ม Install (ติดตั้ง) หรือ กดปุ่ม Update
เมื่อลบและทำการติดตั้งใหม่ ถ้าจะรีเซ็ตแอป Disney+ Hotstar บนทีวีให้ชัวร์ ต้องเคลียร์แคช (clear cache) คือความจำและข้อมูลต่าง ๆ บนเครื่องก่อน มีวิธีการดังต่อไปนี้
วิธีที่ 4 Clear Cache แอป Disney+ Hotstar
การ Clear Cache จะเป็นการล้างข้อมูลที่บันทึกไว้ในเครื่องของแอปนั้น ๆ ทำให้แอปได้รีเซ็ตตัวเอง โดยข้อมูลที่ถูกลบจะรวมถึงข้อมูล ยูสเซอร์เนมและพาสเวิร์ดของตัวแอปด้วย ฉะนั้นเมื่อ Clear Cache แล้ว คุณต้องทำการใส่ยูสเซอร์เนมและพาสเวิร์ดใหม่อีกครั้งที่แอป
วิธี Clear Cache แอป Disney+ Hotstar บน Samsung TV
- กดปุ่ม Home บนรีโมต
- ไปที่เมนู Settings (ตั้งค่า)
- เลือก Support (การสนับสนุน)
- กดที่เมนู Device Care (การดูแลอุปกรณ์)
- เลือก Manage Storage (การจัดการที่จัดเก็บ)
- เลือกแอป Disney+ Hotstar และกด View Details (ดูข้อมูลเพิ่มเติม)
- เลือกทั้ง Clear Data และ Clear Cache
วิธี Clear Cache แอป Disney+ Hotstar บน Sony TV
- ไปที่หน้า home
- กดลูกศรซ้ายบนรีโมต ไปที่เมนู Apps
- เลือก Disney+ Hotstar และกด OK บนรีโมตค้างไว้จนกว่าจะขึ้นเมนู Info (ดูรายละเอียด)ให้กด
- เลือกทั้ง Clear Data และ Clear Cache
วิธี Clear Cache แอป Disney+ Hotstar บน LG TV
- กดปุ่ม Home บนรีโมต
- เลือก System Settings (การตั้งค่าระบบ)
- เลือก Application Manager (การจัดการแอพลิเคชั่น)
- เลือก Disney+ Hotstar
- กดปุ่ม Clear Cache
วิธี Clear Cache แอป Disney+ Hotstar บน Android TV
- ไปที่หน้า home
- กดลูกศรซ้ายบนรีโมต ไปที่เมนู Apps
- เลือก Disney+ Hotstar และกด OK บนรีโมตค้างไว้จนกว่าจะขึ้นเมนู Info (ดูรายละเอียด)ให้กด
- เลือกทั้ง Clear Data และ Clear Cache
เมื่อทำการ Clear Cache เรียบร้อยแล้ว กลับเข้าแอป Disney+ Hotstar กรอกยูสเซอร์เนม พาสเวิร์ด และลองเข้าใช้งานดู นี่เป็นการรีเซ็ต Disney+ Hotstar ในทีวีที่สมบูรณ์แบบแล้ว 99% น่าจะกลับมาใช้งาน Disney+ Hotstar ได้ตามปกติ
แต่ทั้งนี้หากเกิดเหตุสุดวิสัยจริง ๆ ต้องพึ่งวิธีการสุดท้าย นั่นคือการติดต่อ Support Disney+ Hotstar
วิธีที่ 5 ติดต่อ Support ของ Disney+ Hotstar
ปัญหาเชิงเทคนิกบางครั้งก็อยู่เหนือการควบคุมของเราจริง ๆ ติดต่อ Support ของ Disney+ Hotstar โดยตรงเพื่อแก้ไข โดยไปที่ลิงค์นี้ Disney+ Hotstar Helpdesk
โดยในหน้า Helpdesk จะรวบรวมคำถามและปัญหาที่พบบ่อยของ Disney+ Hotstar เอาไว้ แต่หากได้ทดลองแก้ไข ทำตามคำแนะนำต่าง ๆ และไม่ได้ผลให้เลื่อนลงมาด้านล่าง จะมีช่องติดต่อเรา และ อีเมลเรา
ให้ใช้สองช่องทางนี้ในการติดต่อสอบถามปัญหา และรอรับเมลตอบกลับจากทาง Disney+ Hotstar ใน 24 ชั่วโมง
